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Cambios y devoluciones

Publicado en Políticas de uso

1. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE LOS PRODUCTOS

Según el Capitulo II (Derecho de Desistimiento), que comprende los artículos del 69 al 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene derecho de cambio o devolución del producto si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El cliente dispondrá de un plazo de de 10 días hábiles para para ejercer el derecho de cambio o devolución de productos nuevos y para productos antiguos deberá ponerse en contacto con nosotros. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato, la que determine los días que han de considerarse hábiles

El plazo a que se refiere el párrafo anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato.

2. REQUISITOS

Para que podamos realizar el cambio o devolución del producto es imprescindible:

  • Conservar el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos.
  • Que no haya sido abierto o usado el producto, excepto si el producto está defectuoso o en mal estado. En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente el envío de fotografías del producto para confirmarlo.

Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá al reintegro del importe de producto comprado conforme a la modalidad de pago realizada:

  • Para pagos realizados a través de la tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Para pagos realizados transferencia bancaria, ingreso en ventanilla o contrareembolso, le solicitaremos un número de cuenta donde podamos abonarle el importe.
  • Para pagos realizados mediante Paypal abonaremos el importe del cambio o devolución en la misma cuenta de Paypal desde la que se produjo el pago del pedido.

El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 20 días, a partir de la recepción del producto devuelto o cambiado en nuestro almacén.

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se detecte que han sido utilizados, no admitiremos la devolución o cambio.

3. ASUNCIÓN DE LOS GASTOS DE TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Si el motivo de la devolución o cambio es debido a que el producto este defectuoso o en mal estado, Ropas de Pueblo asumirá del gasto de la devolución del producto. Si desea cambiarlo por otro de las mismas características, Ropas de Pueblo también asumirá gasto del nuevo envío.

Los gastos de gestión ocasionados por los pagos por Paypal o Contrareembolso solo serán abonados en el caso de que le producto esté defectuoso o en mal estado.

En el resto de casos de devolución o cambio, será el cliente quien asuma los gastos de trasporte, y estos se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto.(Artículo 101 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre.)

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución o cambio el cliente deberá mandar un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando:

  • Método/Forma de pago utilizada para realizar el pedido
  • Número de pedido a devolver
  • Motivo/s por los cuales desea realizar la devolución

Ropas de Pueblo se pondrá en comunicación con la empresa de transporte para que pase a recoger el paquete en la dirección del cliente que se indicó al realizar el pedido.

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